Construçāo da nova Landing Page | Serviço de decoração
Na Tok&Stok o time de Store Discovery tinha um desafio de alavancar o serviço de decoração oferecido pelas lojas físicas. Um serviço totalmente gratuito, onde os consultores da loja realizam um modelo de ambiente 3D para os clientes se expirarem na hora de decorarem suas casas e no momento de escolha dos melhores produtos. Em contra partida, também tínhamos no Digital um serviço pago com diferentes experiências de decoração. Meu principal objetivo junto com o designer responsável e a squad na época, era compreender as motivações dos usuários na procura e contratação desses serviços e como eu iria apresentar isso de uma forma clara e concisa para os nossos clientes.
Etapa 1 | Pesquisa
Inicialmente começamos nossa pesquisa com o objetivo de avaliar a percepção do time através de uma Matriz CSD para validar: Certezas, Suposições e Dúvidas referente aos serviços de decoração. E em um segundo momento, recrutamos usuários interessados em serviços de decoração para entrevistas de profundidade, para entendermos as motivações na etapa de contratação e para validar a visão dos clientes em relação as suposições internas do time.
Decidimos selecionar clientes de diferentes regiões e faixas etárias para entender quais eram os fatores influenciadores na busca pelo serviço. Tivemos uma amostra de 5 pessoas usuárias, entre 25 a 60 anos. Através da pesquisa, validamos que a maioria não tinha conhecimento de nenhum dos 2 serviços oferecidos pela Tok&Stok e esperavam que os serviços fossem divulgados de uma forma mais expressiva dentro do site.
Etapa 2 | Benchmark e Análise SWOT
Após a validação das hipóteses, decidimos olhar para alguns displays do mercado e como eles comunicavam seus serviços e quais eram os diferencias oferecidos. A partir disso, iniciamos uma análise SWOT, para nos auxiliar na organização do projeto e entender quais eram nossas forças, fraquezas, oportunidades e gatilhos. Como UX writer, essas etapas ajudam a pensar de forma estruturada como poderia ser a arquitetura de informação da página e como organizar os blocos de conteúdo, para que eles pudessem ficar claros, objetivos e atrativos.
Etapa 3 | Construção da Landing Page
Meu foco principal no projeto era pensar na nova arquitetura de informação da página e como comunicar esses serviços através do site de forma clara e concisa. Na parte de arquitetura, rodamos um teste A/B para verificar o posicionamento das informações e observar qual teria uma perfomance melhor na parte de conversão. Tínhamos uma dúvida se apresentávamos algumas imagens de serviços já feitos para inspirar os novos clientes antes ou depois de mostrar os diferenciais de cada serviço de decoração.
Para o conteúdo da página, utilizei o brandbook da marca para seguir o Tom e Voz, onde tínhamos o discurso "Sua casa é você". Se acreditávamos que o cliente é a própria expressão de sua casa, ele também seria o protagonista no momento da decoração. Além disso, foi criado uma parte de FAQ para fornecer mais informações e e responder algumas perguntas que levantamos na pesquisa, o que seria um auxilio para a pessoa usuária, fazendo que a mesma não buscasse por outros canais como, o atendimento para saber mais informações sobre os serviços.
Etapa 4 | Análise de Performance
Após o teste A/B para 50% da nossa base de usuários, verificamos que a página B converteu 43,39% menos do que a página A (default). Ou seja, apresentar imagens dos ambientes feitos converteu mais clientes, pois 60% dos clientes clicaram no CTA "meu ambiente" (serviço pago). Nos levando a validar que o fator de ter um serviço gratuito oferecido pelas lojas, não impacta na procura e benefícios do serviço pago, um não faz oposição ao outro. Um desafio que tínhamos para o negócio e que era de extrema importância esses levantamentos em testes na época.
Pós-página, tivemos um impacto em lojas físicas de pessoas buscando pelo serviço gratuito Tok3D, tendo um aumento de 30% nos agendamentos através do site que foram integrados no sistema interno utilizado pelas lojas. Onde os vendedores puderam ter notificação quando um cliente iria até a loja buscar pelo atendimento do serviço.
*Números absolutos foram ocultados por sigilo da empresa.
Quer saber como ficou a página final? Acesse o site.
