Currículo

Experiência
Profissional

2021 - 2023

UX Writer | Tok&Stok

Responsável pelos times de Store, Digital e Data Intelligence. Foco em estratégica de conteúdo e melhoria dos fluxos de compra, fornecimento e serviços (site/app/loja física). Atuaçāo com os times de produto na migraçāo de produtos legados e criaçāo de novas experiências para clientes internos. Construindo vocabulário controlado e atuando de forma colaborativa com o time de Research.

2021- 2021

Melhoria Contínua PL | Neon Pagamentos S/A

Atuaçāo com o time de Onboarding. Responsável pela melhoria do fluxos de abertura de conta e analise de dados CSAT, NPS. Atuei na construção de um novo ChatBot e conteúdos informativos para o atendimento e abertura de conta.

2021- 2021

Analista de Negócios PL | Neon Pagamentos S/A

Atuaçāo com times de Pagamentos e CRM, na curadoria de dados quantitativos e qualitativos para melhoria de serviços financeiros.

2018 - 2021

Analista Customer Experience | Neon Pagamentos S/A

Acompanhamento da experiência do cliente através dos canais: mídia social, chat e e-mail. Encaminhamento de casos para time técnico. Atuaçāo no atendimento personalizado para clientes pessoa juridica (MEI Fácil).

Educação

2014 - 2017

Universidade Nove de Julho | Bacharelado

Comunicaçāo Social - Jornalismo

Especializações

DesignOps Strategy | How Bootcamps
Formação em UX Writing | Mergo User Experience
UX Design | How Bootcamps
Branded Content - Faculdade Cásper Líbero